Вопрос-Ответ

Ваши вопросы и наши ответы

Все, что вы хотели знать о химчистке штор

Чистите ли вы шторы из деликатных тканей? Не испортится ли материал?

Мы работаем со всеми видами тканей. Технолог изучает изделие, подбирает подходящее средство и способ обработки. Так мы уверены, что чистка не навредит вашим шторам.

Вы гарантируете, что все загрязнения отойдут?

Если есть минимальный шанс, что от пятна можно избавиться, мы сделаем это. При необходимости проведем повторный цикл чистки. Но некоторые загрязнения невозможно убрать с определенных типов ткани. Если вы столкнулись с таким случаем, мы предупредим вас об этом до начала работы с изделием.

Не усядут ли шторы после химчистки?

В 95% случаев – нет. Но существуют некоторые нормы усадки:

до 1% – для гардинно-тюлевых изделий;
до 3% – для штор с тягучестью по вертикали ткани.

Как лучше чистить шторы: на весу или на фабрике?

Мастер предложит вам способ чистки в зависимости от степени загрязнения. Регулярная профилактическая обработка, обеспыливание проводятся на весу. Глубинная чистка, устранение сложных пятен и запахов – с вывозом на фабрику.

Каковы сроки выполнения чистки?

Стандартные сроки работы от 3 до 5 дней без учета даты забора и доставки.

Вы осуществляете монтаж/демонтаж и отпаривание занавесей на весу?

Да, мы выполняем все работы, связанные с чисткой штор: от снятия изделия с карниза до монтажа очищенных занавесей на свое место. Перед снятием специалист фотографирует окно, чтобы повесить шторы правильно.

Чистите ли вы высокие шторы более 4 м?

Да, у нас есть все оборудование для работы на больших высотах.

Чистите ли вы театральный занавес?

Да, у нас есть передвижная вышка тура для высотных работ.

Вы привозите мятые шторы?

Мы отглаживаем все изделия на фабрике, везем их на удобных вешалках. Иногда при транспортировке могут образовываться заломы. В этом случае мы рекомендуем отпарить изделие на весу.

Что такое «выгар» на шторах?

Из-за длительного воздействия солнечных лучей ткань истощается. В выгоревших местах в процессе обработки полотно может порваться.

Несете ли вы ответственность за шторы в процессе обработки?

Мы всегда информируем клиента о возможных последствиях химической обработки материала. Приступаем к чистке только после устного согласия заказчика.

Все, что вы хотели знать о химчистке ковров

Чистите ли вы ковры ручной работы?

Да, мы специализируемся на чистке деликатных материалов. Для ковров ручной работы используем технологию химчистки, при которой изделия не линяют и не деформируются. После чистки расчесываем ворс, что придает изделию мягкость.

Даете ли вы гарантии пятновыводки?

Работая с коврами и любыми другими текстильными изделиями, мы делаем все возможное, чтобы очистить их от загрязнений. Но гарантии не даем. К сожалению, пятна определенного происхождения на некоторых видах материала не поддаются удалению.

Можно ли удалить запах мочи с ковра?

Можно! Для такой обработки мы используем специальные средства, которые не просто маскируют запах, а полностью удаляют его источник из волокон.

Есть ли доставка до квартиры?

Мы не только заберем и привезем ваш ковер к подъезду, но и поднимем его в квартиру.

Вы сами упакуете ковер перед выносом?

Да, сотрудники упаковывают изделия перед забором на фабрику и привозят также в упакованном виде, чтобы ковер не испачкался по дороге.

Включает ли чистка ковра обработку бахромы?

Да, мы чистим бахрому, при необходимости – отбеливаем.

Как происходит обработка ковра?

Наш принцип: к каждому изделию – индивидуальный подход. Сначала мы определяем состав и проводим пробу чистящих средств. Затем обрабатываем изделие выбранным способом и следим за процессом высыхания. Последний этап – зачесывание ворса при необходимости.

Какие сроки исполнения?

Стандартный срок химчистки ковра – 10 дней без учета даты вывоза и доставки.

Ваши вопросы о реставрации ковров

Как оценить стоимость реставрации ковра?

Оценка стоимости проходит по фото. Вы присылаете нам на почту или в WhatsApp фотографии ковра: общий вид и дефекты. Реставратор определит и сообщит вам стоимость работы, и вы примете решение.

Нужна ли химчистка ковра перед реставрацией?

Ковер обязательно должен быть чистым по двум причинам:

для точного подбора оттенков нитей;
для безопасности мастера, работающего с ковром.

Вы реставрируете ковры вручную или на машинке?

Любой ковер мы реставрируем только вручную. Поэтому ковры ручной работы не теряют свою ценность после ремонта.

Все, что вы хотели знать о химчистке мягкой мебели

Чистите ли вы мебель с обивкой из деликатной ткани?

Да, мы специализируемся на химчистке шелка, бархата, кожи и других материалов, которые легко повредить.

Сколько времени занимает обработка мебели?

Время чистки изделия специалистом зависит от объема и сложности необходимой работы. Обработка стандартного дивана может занимать от 1 часа, а кресла – приблизительно 30 минут. Но если у вас есть какие-то планы, лучше заложите на чистку больше времени, т. к. оно варьируется индивидуально.

Можно ли сделать вызов за пределы МКАД?

Да. Сумма минимального заказа:

в пределах МКАД – от 3500 руб.
за МКАД – от 5000 руб.
более 30 км от Москвы – от 10000 руб.

Даете ли вы гарантии пятновыводки?

Мы сделаем все возможное, чтобы очистить вашу мебель от пятен. Но гарантии не даем, так как некоторые загрязнения не поддаются удалению с определенных видов ткани.

Какие чистящие средства вы используете при работе с мягкой мебелью?

У сотрудника с собой всегда есть набор проверенных моющих составов для разных случаев. В зависимости от типа ткани, происхождения пятна и наличия запаха мастер выбирает наиболее подходящее средство, которое удалит загрязнения и не испортит ткань.

Сколько будет сохнуть изделие?

Обычно мебель сушится от 6 до 8 часов. Но срок может увеличиться из-за погодных условий, повышающих влажность.

Как быстро вы приедете на вызов?

Обычно мы приезжаем на следующий день после обращения. Но если технолог в момент вызова находится в вашем районе, то сможет приехать в этот же день.

Работаете в выходные?

Мы работаем каждый день, в том числе и в праздники. Выезд в ночное время по предварительной записи.

Безопасна химчистка для детей и животных?

Химчистка безопасна для детей, животных и для людей, страдающих аллергией.

Мы используем только сертифицированные средства, предназначенные для обработки мебели в закрытых помещениях.

Что делать если не все пятна ушли после химчистки?

Технолог перед началом работы дает прогнозы какие пятна уйдут, а какие скорее всего нет. Если сотрудник не дал вам предварительной оценку, то просьба связаться с нами. Мы пришлем сотрудника для повторной обработки.

Как часто необходима химчистка мебели?

Рекомендуем делать обработку мебели раз в год.

Соблюдают ваши сотрудники меры предосторожности от Covid-19?

Все сотрудники строго соблюдают меря предосторожности:

- передвигаются на личном автотранспорте

- имеют в наличии все необходимые средства защиты

- проходят тесты на выявление заболевания Covid-19

Как подготовиться к приходу сотрудника?

Все необходимые расходные материалы сотрудники привозят с собой.

Все, что вы хотели знать о химчистке ростовых кукол

Как вы чистите куклу?

Те части костюма, которые можно погрузить в машину, обрабатываем с помощью аквачистки. Остальные детали очищаем вручную.

Чистите ли вы куклы на каркасе?

Да, такие части ростового костюма мы обрабатываем вручную.

Можете ли вы отремонтировать куклу?

Да, по согласованию с заказчиком мы ремонтируем детали костюма.

Как долго кукла будет в химчистке?

Обычно чистка занимает от 3 до 5 дней. Но мы всегда стараемся подстроиться под клиента, так как понимаем, что кукла находится в работе и ее нужно почистить быстрее.

Производите ли вы дезинфекцию изделий?

Да. Мы не только удаляем пятна, но и дезинфицируем материал.

Все, что вы хотели знать о дезинфекции помещений

Чем вы обрабатываете помещения?

Мы работаем с составом «Дезэффект», рекомендованным Роспотребнадзором.

Уборку помещения необходимо проводить до обработки или после?

Провести уборку следует до дезинфекционной обработки, так как состав действует еще в течение 10 дней.

Опасны ли для людей дезинфекционные средства, которые вы используете?

Нет, состав абсолютно безопасен для людей и животных.

Какие документы вы предоставляете после обработки?

Акт выполненных работ
Счет при безналичном расчете
Квитанцию при оплате наличными

Есть ли у вас лицензия на выполнение дезинфекции помещения?

Данный вид деятельности не требует обязательного лицензирования за исключением обработки медицинских учреждений.

Что такое профилактическая и заключительная дезинфекция? В чем их разница?

Профилактическая дезинфекция выполняется, если не были зафиксированы случаи заболевания. После выявления заболевших проводится заключительная обработка.

Вы проводите и профилактическую, и заключительную дезинфекцию?

Да. Мы обрабатываем помещения как в целях профилактики распространения микроорганизмов, так и для устранения угрозы здоровью людей после выявления заболевшего.

Сколько времени занимает обработка?

Дезинфекция 1000 м² занимаем около 40 минут.

Все, что нужно знать об оплате

Когда производится оплата?

Мы не берем предоплату! Сначала вы получаете результат, потом рассчитываетесь с мастером.

Как рассчитать стоимость услуги?

По ценам на сайте вы можете приблизительно определить стоимость чистки вашего изделия. Расчет точной стоимости производится одним из способов:

специалист оценивает работу на месте;
мы забираем изделие на фабрику, производим оценку и сообщаем вам.

Вы принимаете решение уже после оценки работы.

Что если стоимость оказалась выше ожидаемой?

Мы бесплатно привезем изделие обратно.

Какие документы вы предоставляете после проведения работы?

Акт выполненных работ
Квитанция строгой отчетности при оплате наличными
Счет при безналичном расчете

Возможно ли заключение договора?

Да, при необходимости мы заключаем договор, предоставляем акт выполненных работ и счет или квитанцию об оплате.

Возможна ли оплата по счету для юридических лиц?

Да, мы работаем как с физическими, так и с юрлицами.

Работаете ли вы с НДС?

Компания «Малина» работает по упрощенной системе налогообложения, но есть возможность оплаты с НДС. Обратите внимание, что цены могут отличаться! Пожалуйста, уточните информацию у менеджера по телефону 8 (495) 648 40 68 или 8 917 533 33 37.