Вопрос-Ответ
Ваши вопросы и наши ответы
Все, что вы хотели знать о химчистке штор
- Чистите ли вы шторы из деликатных тканей? Не испортится ли материал?
Мы работаем со всеми видами тканей. Технолог изучает изделие, подбирает подходящее средство и способ обработки. Так мы уверены, что чистка не навредит вашим шторам.
- Вы гарантируете, что все загрязнения отойдут?
Если есть минимальный шанс, что от пятна можно избавиться, мы сделаем это. При необходимости проведем повторный цикл чистки. Но некоторые загрязнения невозможно убрать с определенных типов ткани. Если вы столкнулись с таким случаем, мы предупредим вас об этом до начала работы с изделием.
- Не усядут ли шторы после химчистки?
В 95% случаев – нет. Но существуют некоторые нормы усадки:
- до 1% – для гардинно-тюлевых изделий;
- до 3% – для штор с тягучестью по вертикали ткани.
- Как лучше чистить шторы: на весу или на фабрике?
Мастер предложит вам способ чистки в зависимости от степени загрязнения. Регулярная профилактическая обработка, обеспыливание проводятся на весу. Глубинная чистка, устранение сложных пятен и запахов – с вывозом на фабрику.
- Каковы сроки выполнения чистки?
Стандартные сроки работы от 3 до 5 дней без учета даты забора и доставки.
- Вы осуществляете монтаж/демонтаж и отпаривание занавесей на весу?
Да, мы выполняем все работы, связанные с чисткой штор: от снятия изделия с карниза до монтажа очищенных занавесей на свое место. Перед снятием специалист фотографирует окно, чтобы повесить шторы правильно.
- Чистите ли вы высокие шторы более 4 м?
Да, у нас есть все оборудование для работы на больших высотах.
- Чистите ли вы театральный занавес?
Да, у нас есть передвижная вышка тура для высотных работ.
- Вы привозите мятые шторы?
Мы отглаживаем все изделия на фабрике, везем их на удобных вешалках. Иногда при транспортировке могут образовываться заломы. В этом случае мы рекомендуем отпарить изделие на весу.
- Что такое «выгар» на шторах?
Из-за длительного воздействия солнечных лучей ткань истощается. В выгоревших местах в процессе обработки полотно может порваться.
- Несете ли вы ответственность за шторы в процессе обработки?
Мы всегда информируем клиента о возможных последствиях химической обработки материала. Приступаем к чистке только после устного согласия заказчика.
Все, что вы хотели знать о химчистке ковров
- Чистите ли вы ковры ручной работы?
Да, мы специализируемся на чистке деликатных материалов. Для ковров ручной работы используем технологию химчистки, при которой изделия не линяют и не деформируются. После чистки расчесываем ворс, что придает изделию мягкость.
- Даете ли вы гарантии пятновыводки?
Работая с коврами и любыми другими текстильными изделиями, мы делаем все возможное, чтобы очистить их от загрязнений. Но гарантии не даем. К сожалению, пятна определенного происхождения на некоторых видах материала не поддаются удалению.
- Можно ли удалить запах мочи с ковра?
Можно! Для такой обработки мы используем специальные средства, которые не просто маскируют запах, а полностью удаляют его источник из волокон.
- Есть ли доставка до квартиры?
Мы не только заберем и привезем ваш ковер к подъезду, но и поднимем его в квартиру.
- Вы сами упакуете ковер перед выносом?
Да, сотрудники упаковывают изделия перед забором на фабрику и привозят также в упакованном виде, чтобы ковер не испачкался по дороге.
- Включает ли чистка ковра обработку бахромы?
Да, мы чистим бахрому, при необходимости – отбеливаем.
- Как происходит обработка ковра?
Наш принцип: к каждому изделию – индивидуальный подход. Сначала мы определяем состав и проводим пробу чистящих средств. Затем обрабатываем изделие выбранным способом и следим за процессом высыхания. Последний этап – зачесывание ворса при необходимости.
- Какие сроки исполнения?
Стандартный срок химчистки ковра – 10 дней без учета даты вывоза и доставки.
Ваши вопросы о реставрации ковров
- Как оценить стоимость реставрации ковра?
Оценка стоимости проходит по фото. Вы присылаете нам на почту или в WhatsApp фотографии ковра: общий вид и дефекты. Реставратор определит и сообщит вам стоимость работы, и вы примете решение.
- Нужна ли химчистка ковра перед реставрацией?
Ковер обязательно должен быть чистым по двум причинам:
- для точного подбора оттенков нитей;
- для безопасности мастера, работающего с ковром.
- Вы реставрируете ковры вручную или на машинке?
Любой ковер мы реставрируем только вручную. Поэтому ковры ручной работы не теряют свою ценность после ремонта.
Все, что вы хотели знать о химчистке мягкой мебели
- Чистите ли вы мебель с обивкой из деликатной ткани?
Да, мы специализируемся на химчистке шелка, бархата, кожи и других материалов, которые легко повредить.
- Сколько времени занимает обработка мебели?
Время чистки изделия специалистом зависит от объема и сложности необходимой работы. Обработка стандартного дивана может занимать от 1 часа, а кресла – приблизительно 30 минут. Но если у вас есть какие-то планы, лучше заложите на чистку больше времени, т. к. оно варьируется индивидуально.
- Можно ли сделать вызов за пределы МКАД?
Да. Сумма минимального заказа:
- в пределах МКАД – от 3500 руб.
- за МКАД – от 5000 руб.
- более 30 км от Москвы – от 10000 руб.
- Даете ли вы гарантии пятновыводки?
Мы сделаем все возможное, чтобы очистить вашу мебель от пятен. Но гарантии не даем, так как некоторые загрязнения не поддаются удалению с определенных видов ткани.
- Какие чистящие средства вы используете при работе с мягкой мебелью?
У сотрудника с собой всегда есть набор проверенных моющих составов для разных случаев. В зависимости от типа ткани, происхождения пятна и наличия запаха мастер выбирает наиболее подходящее средство, которое удалит загрязнения и не испортит ткань.
- Сколько будет сохнуть изделие?
Обычно мебель сушится от 6 до 8 часов. Но срок может увеличиться из-за погодных условий, повышающих влажность.
- Как быстро вы приедете на вызов?
Обычно мы приезжаем на следующий день после обращения. Но если технолог в момент вызова находится в вашем районе, то сможет приехать в этот же день.
- Работаете в выходные?
Мы работаем каждый день, в том числе и в праздники. Выезд в ночное время по предварительной записи.
- Безопасна химчистка для детей и животных?
Химчистка безопасна для детей, животных и для людей, страдающих аллергией.
Мы используем только сертифицированные средства, предназначенные для обработки мебели в закрытых помещениях.
- Что делать если не все пятна ушли после химчистки?
Технолог перед началом работы дает прогнозы какие пятна уйдут, а какие скорее всего нет. Если сотрудник не дал вам предварительной оценку, то просьба связаться с нами. Мы пришлем сотрудника для повторной обработки.
- Как часто необходима химчистка мебели?
Рекомендуем делать обработку мебели раз в год.
- Соблюдают ваши сотрудники меры предосторожности от Covid-19?
Все сотрудники строго соблюдают меря предосторожности:
- передвигаются на личном автотранспорте
- имеют в наличии все необходимые средства защиты
- проходят тесты на выявление заболевания Covid-19
- Как подготовиться к приходу сотрудника?
Все необходимые расходные материалы сотрудники привозят с собой.
Все, что вы хотели знать о химчистке ростовых кукол
- Как вы чистите куклу?
Те части костюма, которые можно погрузить в машину, обрабатываем с помощью аквачистки. Остальные детали очищаем вручную.
- Чистите ли вы куклы на каркасе?
Да, такие части ростового костюма мы обрабатываем вручную.
- Можете ли вы отремонтировать куклу?
Да, по согласованию с заказчиком мы ремонтируем детали костюма.
- Как долго кукла будет в химчистке?
Обычно чистка занимает от 3 до 5 дней. Но мы всегда стараемся подстроиться под клиента, так как понимаем, что кукла находится в работе и ее нужно почистить быстрее.
- Производите ли вы дезинфекцию изделий?
Да. Мы не только удаляем пятна, но и дезинфицируем материал.
Все, что вы хотели знать о дезинфекции помещений
- Чем вы обрабатываете помещения?
Мы работаем с составом «Дезэффект», рекомендованным Роспотребнадзором.
- Уборку помещения необходимо проводить до обработки или после?
Провести уборку следует до дезинфекционной обработки, так как состав действует еще в течение 10 дней.
- Опасны ли для людей дезинфекционные средства, которые вы используете?
Нет, состав абсолютно безопасен для людей и животных.
- Какие документы вы предоставляете после обработки?
- Акт выполненных работ
- Счет при безналичном расчете
- Квитанцию при оплате наличными
- Есть ли у вас лицензия на выполнение дезинфекции помещения?
Данный вид деятельности не требует обязательного лицензирования за исключением обработки медицинских учреждений.
- Что такое профилактическая и заключительная дезинфекция? В чем их разница?
Профилактическая дезинфекция выполняется, если не были зафиксированы случаи заболевания. После выявления заболевших проводится заключительная обработка.
- Вы проводите и профилактическую, и заключительную дезинфекцию?
Да. Мы обрабатываем помещения как в целях профилактики распространения микроорганизмов, так и для устранения угрозы здоровью людей после выявления заболевшего.
- Сколько времени занимает обработка?
Дезинфекция 1000 м2 занимаем около 40 минут.
Все, что нужно знать об оплате
- Когда производится оплата?
Мы не берем предоплату! Сначала вы получаете результат, потом рассчитываетесь с мастером.
- Как рассчитать стоимость услуги?
По ценам на сайте вы можете приблизительно определить стоимость чистки вашего изделия. Расчет точной стоимости производится одним из способов:
- специалист оценивает работу на месте;
- мы забираем изделие на фабрику, производим оценку и сообщаем вам.
Вы принимаете решение уже после оценки работы.
- Что если стоимость оказалась выше ожидаемой?
Мы бесплатно привезем изделие обратно.
- Какие документы вы предоставляете после проведения работы?
- Акт выполненных работ
- Квитанция строгой отчетности при оплате наличными
- Счет при безналичном расчете
- Возможно ли заключение договора?
Да, при необходимости мы заключаем договор, предоставляем акт выполненных работ и счет или квитанцию об оплате.
- Возможна ли оплата по счету для юридических лиц?
Да, мы работаем как с физическими, так и с юрлицами.
- Работаете ли вы с НДС?
Компания «Малина» работает по упрощенной системе налогообложения, но есть возможность оплаты с НДС. Обратите внимание, что цены могут отличаться! Пожалуйста, уточните информацию у менеджера по телефону 8 (495) 648 40 68 или 8 917 533 33 37.